お客様本位の業務運営方針（FD方針）

株式会社 Car Dog Mound（以下「当社」）は、自動車整備業および保険代理業を通じて、お客様の安心・安全なカーライフを支えることを使命とし、「お客様本位の業務運営」を実践するため、以下の方針を定め、公表いたします。

1．お客様の最善の利益の追求

（金融庁原則2対応）

当社は、お客様一人ひとりのご意向・ご事情を十分に把握し、最適な保険商品・サービスを提供します。
事故対応や整備履歴を踏まえ、お客様にとって真に必要な補償内容を提案し、短期的な販売成果ではなく、長期的な信頼関係の構築を重視します。

2．利益相反の適切な管理

（金融庁原則3対応）

当社は、特定の商品販売を優先することなく、お客様の利益を最優先に考えた募集活動を行います。
保険会社からの販売方針や推奨施策がある場合でも、お客様の意向に適合しない
商品を推奨することはありません。
また、利益相反のおそれがある取引については、社内で適切に管理・確認を行います。

3．分かりやすい情報提供

（金融庁原則4・5対応）

当社は、保険料、補償内容、免責事項、事故時対応などについて、お客様に分かりやすく丁寧に説明します。
特に高齢のお客様には、専門用語を避け、理解状況を確認しながら説明を行います。
タブレット・重要事項説明書・意向把握シート等を活用し、適切な情報提供に努めます。

4．お客様にふさわしいサービスの提供

（金融庁原則6対応）

当社は、自動車整備工場としての知識と経験を活かし、車両状況・利用環境・家族構成等を踏まえた最適な保険提案を行います。
また、事故発生時には、修理・保険・代車対応を一体的にサポートし、お客様の不安軽減に努めます。

5．従業員教育および適切な動機づけ

（金融庁原則7対応）

当社は、お客様本位の業務運営を定着させるため、従業員教育および管理体制の強化に取り組みます。

（1）教育・研修

• 保険募集コンプライアンス研修の定期実施
• 事故対応・高齢者対応研修の実施
• 自動車保険商品知識の継続教育

（2）ガバナンス体制

FD方針の定着状況について、定期的に確認・見直しを実施します。
苦情・お客様の声については社内共有を行い、再発防止と業務改善につなげます。